Frete grátis para todo o Brasil. Frete grátis para todo o Brasil
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Perguntas frequentes

Frete, prazo, moagem, pagamento e trocas. Respostas curtas, sem letra miúda. Se ainda ficar dúvida, escreva para contato@frutograo.com.

Frete e entrega

Quanto custa o frete?
Frete grátis para todo o Brasil. Consulte o prazo de entrega pelo CEP.
Quando meu café é enviado?
Torramos em pequenos lotes e moemos só depois do seu pedido. Postamos em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento e mandamos o código de rastreio.
Quanto tempo leva para chegar?
Depende do CEP. O frete é grátis para todo o Brasil. No carrinho, o prazo sai pelo CEP, em dias úteis após a postagem, antes de você pagar no site.
Posso retirar na loja?
Sim, sem custo, para quem está em Orizânia e região. A loja fica na BR-116, km 622, Orizânia-MG. Compre pelo site, pague no Pix e combine a retirada.
Vocês têm entrega própria ou motoboy?
Não. O envio é pelos Correios, com código de rastreio.
Enviam para fora do Brasil?
Por enquanto, não: enviamos só para endereços no Brasil.

Validade e frescor

Qual a validade do café?
Fechado, a validade vem impressa na embalagem. Frescor é outra história: em grão, o café mantém o auge por 30 a 45 dias depois de aberto; moído, por 10 a 15 dias. Por isso moemos só quando você pede.
A data de torra vem no pacote?
Vem: a data de torra vai impressa no pacote.
Como guardar o café?
Pote hermético opaco, longe do fogão e da luz. Nunca na geladeira: a umidade condensa e acelera a perda de aroma.

Moagem

Qual moagem escolher?
Escolha pelo método: espresso e italiana pedem moagem fina (açúcar refinado); coador de papel, coador de pano e cafeteira elétrica, média (sal de mesa); prensa francesa, grossa (sal grosso). Em dúvida, vá de grão inteiro.
Grão ou moído?
Se você tem moedor, grão: dura mais no auge e você ajusta a espessura. Se não tem, diga o método e a gente mói na espessura certa, só depois do seu pedido.

Pagamento

Como eu pago?
Pix, direto no site, pelo mesmo preço. A aprovação é na hora.
Posso usar cupom e Pix juntos?
Pode. O Pix não tem desconto: o preço é o mesmo no Pix. O cupom de primeira compra vale nos cafés avulsos. Kits e caixas não aceitam cupom.
Aceitam cartão de débito?
No site, não: lá o pagamento é por Pix. Na loja física da BR-116, aceitamos cartão de débito e de crédito.
Aceitam vale-refeição ou vale-alimentação?
Não aceitamos vale-refeição nem vale-alimentação.
Preciso criar conta para comprar?
Não. Você compra no site sem criar conta nem senha: é só preencher seus dados na hora de fechar o pedido.
Como funciona o cupom de primeira compra?
Cadastre seu e-mail no site e receba 10% de desconto na primeira compra de cafés avulsos. O código chega por e-mail: depois do cadastro, a tela mostra o botão com a mensagem pronta, é só mandar. Ele vale por 14 dias e só com o e-mail do cadastro.

Trocas

Posso trocar o café?

Comprou o café errado? Com o pacote ainda fechado, dá para trocar. Os dois fretes ficam por sua conta: o da volta, que você paga ao postar o pacote de volta nos Correios, e o da ida, se foi a loja que pagou (esse a gente desconta do valor que devolve). O café novo sai num pedido novo, com frete grátis para todo o Brasil, e o valor do café devolvido volta no Pix quando o pacote chega aqui.

Café é alimento fresco: depois de aberto, não trocamos por preferência de torra, moagem, tamanho ou sabor. Vale para avulsos, kits e caixas de 5 kg.

Comprou pela internet e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos do recebimento para desistir, com o pacote lacrado, e devolvemos o valor pago, sem cobrança de frete de entrega (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Chegou avariado ou diferente do pedido? Mande foto por e-mail em até 48 h e a gente resolve. Detalhes em Trocas e devoluções.

Chegou danificado ou diferente do que pedi?
Isso a gente resolve. Mande uma foto por e-mail em até 48 h do recebimento e enviamos a reposição sem custo.

Para o seu negócio

Vendem para empresas e escritórios?
Sim. As caixas de 5 kg (10 × 500 g) atendem empresa, escritório e academia. Chame por e-mail com a quantidade e a torra que você precisa. Revenda ainda não: estamos organizando a casa primeiro e vamos divulgar no nosso Instagram.
Vocês emitem nota fiscal? Tem pedido mínimo?

Para pedidos com nota fiscal, fale com a torrefação por e-mail: confirmamos os dados da sua empresa e as condições antes de fechar. Na loja online não há pedido mínimo: a caixa de 5 kg (10 × 500 g) já é a menor unidade de atacado. Para volumes acima de uma caixa, o prazo depende da agenda de torra da semana e é confirmado na conversa, sempre antes do pagamento.

Nossos cafés

Vocês têm descafeinado, cápsula ou café solúvel?
Não. Nossos cafés vêm só em grão ou moídos: não temos descafeinado, cápsula nem café solúvel.
Vendem moedor ou acessórios?
Por enquanto, não vendemos moedor nem acessórios.
O café tem selo ABIC ou certificação?
Não temos selo ABIC nem certificação.
Quanto rende um pacote de 500 g?
Aproximadamente 45 doses. É estimativa: varia com o preparo e a medida de cada um.
Os cafés têm aditivo, aroma ou sabor artificial?
Não. Todos os nossos cafés são puros: sem aditivo, sem aroma e sem sabor artificial. Caramelo, chocolate, nozes e as frutas das descrições são notas sensoriais do próprio grão, e cada café tem as suas.
Embrulham para presente?
Por enquanto, não temos embrulho de presente nem cartão com mensagem.

Loja física

Qual o horário da loja física?
Segunda a sexta, das 7h às 18h; sábado, das 7h às 17h; domingo, das 7h às 12h.
Tem estacionamento na loja?
Tem: pátio amplo, onde cabe até caminhão, na loja da BR-116, km 622, em Orizânia-MG.
Posso comprar direto na loja?
Pode: no balcão tem os pacotes para levar, e na loja aceitamos cartão de débito e de crédito. Se preferir comprar pelo site, pague direto no Pix e combine a retirada.
Ainda em dúvida?

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