Trocas e devoluções
Cada pacote é torrado e moído para o seu pedido. A política é curta: chegou errado ou avariado, a gente repõe sem custo; escolheu o café errado, dá para devolver o pacote fechado e trocar por outro.
Arrependimento em 7 dias
Você comprou pela internet e se arrependeu? Avise em até 7 dias corridos contados do recebimento, com o pacote lacrado, e devolvemos o valor pago, sem cobrança de frete de entrega. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pacote aberto não volta: café é alimento fresco e, uma vez aberto, não pode ser vendido para mais ninguém. Para exercer o direito, chame por e-mail ou escreva para contato@frutograo.com com o número do pedido.
Comprou o café errado? Dá para trocar
Dá, com o pacote ainda fechado. Os dois fretes ficam por sua conta: o da volta, que você paga ao postar o pacote de volta nos Correios, e o da ida, se foi a loja que pagou (esse a gente desconta do valor que devolve; o envio do novo pedido é grátis). O café novo sai num pedido novo, com frete grátis para todo o Brasil, e, quando o seu pacote chega aqui, devolvemos no Pix o valor do café. Chame por e-mail com o número do pedido que a gente combina a troca.
Depois de aberto, não trocamos café por preferência de torra, moagem, tamanho ou sabor: café aberto não pode ser vendido para mais ninguém. Isso vale para cafés avulsos, kits e caixas de 5 kg. Pacote lacrado, dentro dos 7 dias, também pode seguir a regra do arrependimento acima.
Por isso, antes de finalizar, confira o pedido com calma. Se bater dúvida, chame por e-mail : ajudar a escolher é parte do serviço.
O que conferir antes de finalizar
- Tipo de café. torra escura, torra média ou um dos especiais.
- Moagem. grão inteiro, coado, prensa ou espresso: a espessura muda tudo na xícara.
- Tamanho e quantidade. 250 g, 500 g ou caixa de 5 kg, e quantos pacotes.
- Endereço e CEP. o prazo de entrega sai daí; o frete é grátis.
Chegou avariado ou diferente do pedido?
Chegou avariado ou diferente do pedido? Foto por e-mail em até 48 h e a gente resolve. Vale para pacote rasgado, violado, com o conteúdo espalhado, item trocado, moagem diferente da escolhida ou quantidade errada.
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01
Tire uma foto
Do pacote, da etiqueta e do que chegou errado ou danificado. Não precisa de laudo, só de foto.
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02
Mande por e-mail em até 48 h
Contadas a partir do recebimento. Inclua o nome usado no pedido para a gente localizar rápido.
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03
A gente repõe sem custo
Reposição do item, na mesma torra e moagem, com frete por nossa conta. Sem formulário, sem espera de análise.
Pacote não chegou ou o rastreio parou
Acompanhamos o rastreio junto com você. Se os Correios confirmarem extravio, enviamos um novo pedido sem custo ou devolvemos o valor pago, você escolhe. Não deixamos ninguém sem café por causa de transporte.
Pacote esperando na agência dos Correios
Quando os Correios não conseguem entregar, o pacote fica guardado numa agência esperando você retirar com um documento com foto. O endereço da agência e o prazo aparecem no rastreio, e a gente também avisa. Se o pacote não for retirado e voltar para a loja, devolvemos o valor pago menos o frete de ida e volta.
Seus direitos
Esta política existe para ser clara sobre como trabalhamos com um produto fresco. Ela não reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor: o arrependimento em 7 dias (art. 49) e a garantia legal de produto com defeito valem sempre. Qualquer situação fora do que está aqui, fale com a gente: resolvemos caso a caso, por WhatsApp ou por e-mail em contato@frutograo.com.
Política atualizada em setembro de 2026.
Quatro perguntas e a gente diz seu café
Método, intensidade, horário e frequência. O quiz sugere torra e moagem em um minuto.
